The influence of the Zero Paper policy on organizational culture: The case of the municipality of Valdivia
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https://orcid.org/0009-0003-5037-5409
Abstract
This research article analyzes the impact of the Zero Paper policy on the organizational culture of the Municipality of Valdivia since its implementation in 2022. The qualitative methodology included interviews with officials from the SECPLAN department of the municipality. The main findings indicate that, after its implementation, communication, collaboration between colleagues and transparency in processes improved, although informal communication decreased, and generated tensions over responsibilities and hierarchies. The Zero Paper policy improved administrative efficiency and reduced processing times. However, he also faced barriers such as resistance to change, especially among older officials. Key enablers were training, internal leadership support, and familiarity with digital platforms. A progressive disposition towards adaptation was observed. As a result, it is observed that the policy reinforced key elements of the organizational culture, such as mutual respect and efficiency, but also underlined the need to manage change in a balanced way to mitigate resistance and maximize the benefits of digitalization.
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