Nova Castillo, G. 2009. PROPUESTA DE UN MODELO BASADO EN INICIATIVAS DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ORIENTADO A POTENCIAR LA LEALTAD DE LOS TURISTAS QUE VISITAN DESTINOS DE TURISMO URBANO: EL CASO DE VALENCIA CIUDAD. Gestión Turística. (jun. 2009), 95–115. DOI:https://doi.org/10.4206/gest.tur.2009.nesp-07.