Nova Castillo, Guillermo. «PROPUESTA DE UN MODELO BASADO EN INICIATIVAS DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ORIENTADO A POTENCIAR LA LEALTAD DE LOS TURISTAS QUE VISITAN DESTINOS DE TURISMO URBANO: EL CASO DE VALENCIA CIUDAD». Gestión Turística (junio 30, 2009): 95–115. Accedido julio 18, 2024. http://revistas.uach.cl/index.php/gestur/article/view/3492.