DIAGNÓSTICO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS DEL SECTOR METALMECÁNICO DE LA PROVINCIA DE VALDIVIA

Resumen

En el proyecto DID-UACH (I-2003-03), se diagnosticó a las empresas Metalmecánicas, respecto del grado de aplicación de los conceptos de calidad y productividad en su gestión. Para el estudio se emplearon dos fuentes de información, a las empresas se les aplicó un instrumento de autoevaluación técnica, basado en criterios establecidos por el Centro Nacional de la Productividad y Calidad. A los clientes otra encuesta, que permitió medir el grado de satisfacción de sus expectativas respecto de los productos y servicios. Los indicadores internos más deficientes, son los relacionados con Capacitación y Planificación Estratégica, logrando el mayor grado de implementación la Medición y Análisis de la Calidad. Los clientes señalan la metrología como lo más deficitario y la calidad de materiales como satisfactorio.